Última actualización: 2026-04-20

Términos del servicio

Este documento resume las reglas básicas de uso. Es un texto de partida — en producción deberá ser revisado por un abogado local antes de aceptar clientes pagos.

1. Quiénes somos

HelpDesk es un servicio de atención al cliente con IA operado a través del dominio helpdesk.papaya.com.pe. Para consultas administrativas escribe a hola@papaya.com.pe.

2. Aceptación

Al crear una cuenta y utilizar el servicio, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

3. Uso aceptable

• No subir contenido ilegal ni que infrinja derechos de terceros.
• No usar el servicio para enviar spam o contenido abusivo.
• No intentar vulnerar la seguridad del servicio ni el aislamiento de otros tenants.
• No usar la plataforma para recolectar datos personales sin consentimiento.

4. Contenido del usuario

Los documentos, FAQs, conversaciones y leads que cargues son de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada para procesarlos con el único fin de operar el servicio (indexar, responder consultas y entregártelos de vuelta).

No usamos tu contenido para entrenar modelos de IA ni lo compartimos con terceros más allá de los proveedores de LLM que tú mismo hayas configurado (y a los que les enviamos solo las consultas necesarias).

5. Cuenta y seguridad

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de las API keys que pegues en el panel. Si sospechas un acceso indebido, revócalas desde el dashboard y contáctanos.

6. Precios y facturación

Durante la fase beta el servicio se ofrece sin cargo. Los planes anunciados en la página de precios son referenciales y empezarán a aplicar cuando habilitemos la facturación. Cualquier cambio será notificado por correo con al menos 30 días de anticipación.

7. Disponibilidad

Hacemos lo razonable por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida. Podemos realizar mantenimiento programado con aviso previo.

8. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el dashboard. Podemos suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos términos, con aviso razonable salvo en casos de abuso grave.

9. Limitación de responsabilidad

El servicio se entrega "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables por daños indirectos, lucro cesante, o pérdida de datos derivada del uso del servicio.

10. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos. Las actualizaciones se publican en esta página con la fecha revisada arriba; los cambios relevantes se comunican además por correo.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley peruana. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Lima, Perú.