El problema

¿Cansado de dar soporte por WhatsApp?

Las mismas preguntas todos los días. Mensajes que se pierden. Un equipo que responde lo mismo 10 veces antes del almuerzo.

La solución

Una IA entrenada con tu información, en tu web, 24/7.

Subes tus documentos, pegas un snippet en tu sitio y la IA responde sola. Cuando no sabe, deriva a tu equipo con el contexto completo.

Probar gratis Ver cómo se instala

Sin tarjeta. 100 conversaciones gratis (totales) para probar el producto.

¿Para quién es esto? Pensado para equipos de software que quieren agregar soporte con IA a su SaaS, plataforma o app sin construir todo desde cero. También funciona para academias online, e-commerce, fintech, healthtech, inmobiliarias y agencias digitales. No apunta a rubros con integraciones muy específicas (como delivery o restaurantes).

Antes y después

Cuatro situaciones cotidianas. La misma empresa, con soporte manual versus con HelpDesk conectado.

Antes

Contestas las mismas preguntas por WhatsApp todo el día — horarios, precios, cómo funciona.

Con HelpDesk

La IA responde 24/7 con la información de tu negocio. Tu equipo solo ve las preguntas nuevas.

Antes

Los mensajes se pierden entre chats, agentes y turnos. Los clientes tienen que repetirse.

Con HelpDesk

Todas las conversaciones en un panel. Cuando la IA deriva a un humano, pasa el contexto completo.

Antes

Construir un chat con IA desde cero te tomaría 2–3 meses de backend y RAG.

Con HelpDesk

Creas tu cuenta, subes tus documentos y pegas un snippet. Listo en la misma tarde.

Antes

Los widgets genéricos no saben nada de tu producto y alucinan respuestas.

Con HelpDesk

La IA lee solo tu documentación y cita la fuente. Si no sabe, lo dice y deriva.

Qué resuelve

Tres piezas, una sola integración. De punta a punta en una tarde.

Entrena la IA

PDFs, FAQs o el link de tu sitio. La IA indexa y responde solo con tu contenido, citando la fuente.

Embebe el widget

Snippet HTML, componente React o Vue. Misma UI por debajo, con el branding de tu producto.

Deriva si hace falta

Cuando la IA no sabe, la conversación pasa a tu equipo con el historial completo. El usuario no repite.

Lo que incluye

Todo lo que esperas de una plataforma de soporte, más lo que solo tiene sentido cuando la IA atiende primero.

IA con tus datos

Subes PDFs, FAQs o apuntas al link de tu sitio. La IA indexa, cita la fuente y no inventa respuestas.

Bring Your Own Key

Claude, ChatGPT, Gemini o un Ollama local. Pagas el consumo directo al proveedor — sin markup nuestro.

SDKs oficiales

Paquetes de React y Vue listos para instalar. Para casos sin framework, el snippet HTML funciona en cualquier web.

Derivación con contexto

Cuando la IA no sabe, pasa la conversación a tu equipo con el historial completo. El usuario no repite nada.

Multi-servicio

Una cuenta para varios productos o clientes. Branding, modelo de IA y datos aislados por servicio.

Métricas y logs

Qué se preguntó, qué confianza tuvo la IA, cuántas derivaciones, tiempos de respuesta. Todo en el dashboard.

Panel de uso de tu plan

Sabes en todo momento cuántas conversaciones llevas, cuándo se renueva tu cuota y recibes un aviso por correo al 80%. Sin sorpresas.

Cambias de plan en un clic

Subes a un plan más grande con proración inmediata o cancelas al final del ciclo. Pagos seguros con Lemon Squeezy.

Instalación

Una línea en HTML, o el SDK que ya usas. Elige tu camino.

HTML html

<script
  src="https://helpdesk.papaya.com.pe/widget-cdn/helpdesk.js"
  data-service="svc_xxxxxxxx"
  data-jwt="${yourShortLivedJwt}"
  async
></script>

React tsx

import { HelpDeskProvider } from '@helpdesk/sdk-react';

export default function App() {
  return (
    <HelpDeskProvider
      serviceId="svc_xxxxxxxx"
      jwt={yourShortLivedJwt}
    >
      {/* tu app */}
    </HelpDeskProvider>
  );
}

Vue 3 ts

import { createApp } from 'vue';
import { HelpDesk } from '@helpdesk/sdk-vue';
import App from './App.vue';

createApp(App)
  .use(HelpDesk, {
    serviceId: 'svc_xxxxxxxx',
    jwt: yourShortLivedJwt,
  })
  .mount('#app');

El JWT es de vida corta y lo firmas en tu backend con la API secret del servicio. Si no tienes backend, puedes usar el loader público y nosotros gestionamos la sesión anónima del visitante.

Usá el modelo que tenga más sentido para tu producto.

Trae tu API key de Anthropic, OpenAI o Google — la guardamos cifrada por servicio y la usamos solo cuando tu usuario pregunta. También puedes apuntar a un Ollama self-hosted si prefieres que los datos no salgan de tu red.

Claude

Anthropic

ChatGPT

OpenAI

Gemini

Google

Ollama

Self-hosted

Privacidad y datos

No entrenamos con tus datos

Las conversaciones con tus usuarios no alimentan ningún modelo nuestro ni se usan para analítica agregada.

Documentos cifrados

Los PDFs y FAQs que subes se almacenan cifrados. Solo el servicio dueño tiene acceso.

API keys con AES-GCM

Las llaves de Anthropic, OpenAI o Google se guardan cifradas por servicio y nunca se exponen al navegador del usuario.

Precios simples, pensados para LATAM.

Tarifa base + pay-as-you-go. Empiezas gratis y solo pagas más si creces.

Free

Para probar el servicio.

• 100 conversaciones (totales)
• 1 servicio
• FAQs y handoff humano
• Marca HelpDesk en el widget

Empezar gratis

Starter

Popular

Para negocios en crecimiento.

$29 /mes

• 300 conversaciones / mes
• Servicios ilimitados
• Branding personalizado
• Soporte por correo

Elegir Starter

Business

Para volumen alto y soporte 24/7.

$99 /mes

• 3,000 conversaciones / mes
• Servicios ilimitados
• Integraciones avanzadas
• Soporte prioritario

Elegir Business

Ver comparación completa →

Preguntas frecuentes

¿Cómo integro esto en mi app de React, Vue o Next.js?

Con el SDK oficial: @helpdesk/sdk-react o @helpdesk/sdk-vue. Envuelves tu app con el provider, pasas el serviceId y un JWT firmado desde tu backend. Si prefieres, el loader HTML funciona en cualquier sitio sin framework.

¿Qué cuenta como una "conversación IA"?

Una sesión de ida y vuelta entre un usuario final y la IA. Los mensajes internos de tu equipo no cuentan, y las respuestas desde caché de FAQs tampoco.

¿Puedo usar mi API key de OpenAI, Anthropic o Google?

Sí, BYOK por servicio. La key se guarda cifrada (AES-GCM), nunca se expone al browser, y el consumo se factura directo a tu cuenta del proveedor — sin markup nuestro encima.

¿Mis datos o los de mis usuarios salen del widget?

Solo van al modelo de IA que elegiste (o al Ollama self-hosted que apuntes). No entrenamos modelos con tus conversaciones y no las usamos para nada más.

¿Cómo funciona la derivación a humano?

Cuando la IA detecta baja confianza o el usuario lo pide, la conversación pasa a tu equipo de soporte con el historial completo. El cliente no tiene que repetir lo que ya contó.

¿Qué pasa si llego al límite de mi plan?

El widget muestra un mensaje sutil de "servicio no disponible" y se reanuda automáticamente al renovar tu ciclo o al subir de plan. Te avisamos por correo cuando estás al 80% y ves el progreso en el dashboard.

¿Cómo cambio de plan o cancelo?

Desde "Mi cuenta" en el dashboard. El upgrade aplica al instante con proración via Lemon Squeezy, y la cancelación es al final del ciclo facturado.

¿Se puede self-hostear?

Sí. El stack corre sobre Postgres con pgvector y un par de procesos Node. El plan Enterprise incluye imagen endurecida y soporte dedicado.

Prueba gratis. 100 conversaciones IA sin tarjeta.

Si no te convence, desinstalás el snippet y listo. Sin contrato.

Crear cuenta Leer la documentación